Varios usuarios reportaron en video que sus vehículos no recibieron combustible a pesar de haber pagado por el servicio en una estación de Terpel ubicada en Santa Marta.
El incidente ocurrió el domingo 4 de mayo en la estación ubicada en la calle 22 con carrera 18, donde un ciudadano samario denunció públicamente que, tras pagar por combustible, su tanque quedó vacío. El afectado, quien prefirió mantener su identidad en reserva, explicó que el proceso fue normal: se conectó la manguera, se marcó el valor y se realizó el cobro. Sin embargo, al encender el vehículo, notó que el marcador de gasolina no se movía.
Al regresar a exigir explicaciones, se encontró con que otros usuarios, incluyendo un grupo de turistas, también reportaban la misma anomalía.
Terpel emitió un comunicado donde aclara que se han identificado dos casos en los que se despachó gasolina corriente por un valor de $50.000 a cada cliente. Según la compañía, las investigaciones internas y los soportes de inventario confirman que el despacho fue realizado correctamente.
La empresa informó que no existen reportes similares en su sistema de PQRS y que la estación de servicio, aunque operada por un tercero, cuenta con certificaciones del Centro de Verificación Metrológica (CVM) que garantizan la entrega exacta del producto.
Terpel añadió que está en proceso de contactar a los usuarios afectados y los invita a acercarse a la estación para revisar juntos lo sucedido. Reiteró su compromiso con los valores de integridad y confianza, recordando que por más de 57 años ha garantizado calidad y medida exacta en sus servicios.
